سياسة العائدات

سياسة العائدات لمنصة Trendoo.ps (تريندو فلسطين)

في Trendoo، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة. في حال لم يكن المنتج مناسباً لكم، يمكنكم طلب إرجاعه وفق الشروط التالية:

1. الحالات التي يمكن فيها طلب الإرجاع

1. استلام منتج لا يناسب توقعاتكم (من حيث المقاس أو الشكل).
2. الرغبة في استبدال المنتج بمنتج آخر.

2. شروط قبول طلب الإرجاع

1. تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
2. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
3. إرجاع المنتج بغلافه الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير.
4. عدم إزالة أي بطاقات أو ملصقات خاصة بالمنتج.

3. تكاليف الإرجاع

1. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع.
2. في حال كان سبب الإرجاع خطأ من قبل المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، تتحمل Trendoo تكاليف الشحن بالكامل.

4. آلية الإرجاع والاستبدال

1. بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا، يتم:
2. استبدال المنتج بمنتج آخر حسب رغبة العميل، أو
3. إضافة رصيد في حساب العميل على المنصة، أو
4. استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع (وفق سياسة الاسترداد).

5. حالات لا يمكن فيها قبول الإرجاع

1. المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.
2. المنتجات ذات الطابع الشخصي (مثل العطور والملابس الداخلية) بعد فتحها.
3. الطلبات التي تم تقديمها بعد انتهاء المدة المحددة.

6. خطوات تقديم طلب الإرجاع

1. التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
2. إرسال رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.
3. سيتم الرد خلال 24 ساعة عمل لتأكيد الطلب وإعطاء التعليمات.

معلومات الاتصال

1. الموقع الرسمي: https://trendoo.ps
2. البريد الإلكتروني: [email protected]